호주 홈케어 취업을 알아볼 때 영어가 걱정되는 이유는 단어를 몰라서만은 아니다. 고객의 집에 혼자 들어가 인사하고, 원하는 일을 듣고, 이해하지 못한 요청을 다시 물어야 하기 때문이다. 동료에게 바로 고개를 돌려 물어보기 어려운 순간도 있다.
나는 퀸즐랜드에서 2025년 8월부터 2026년 8월까지 청소 중심의 홈케어 방문 업무를 했다. 내가 맡았던 일에서는 간단한 대화로 일반적인 의사소통이 가능했고, 이해하기 어려운 내용은 매니저나 스케줄 담당자를 통해 확인할 수 있었다.
홈케어 영어를 준비한다면 길게 말하는 연습과 함께, 짧게 묻고 정확하게 확인하는 문장을 익혀두면 좋다. 고객이 원하는 순서, 물건을 놓을 위치, 배정된 업무 밖의 요청을 확인하는 데 바로 활용할 수 있기 때문이다.
아래 문장은 나의 업무 경험을 바탕으로 상황별로 구성한 연습용 예문이다. 실제 고객과 나눈 대화를 그대로 옮긴 것은 아니며, 모든 홈케어 직무의 영어 수준이나 채용 기준을 뜻하지도 않는다.
홈케어 영어, 어떤 상황부터 준비하면 좋을까?
내가 했던 일은 진공청소기 돌리기, 걸레질, 화장실과 샤워부스 청소처럼 가사 지원이 중심이었다. 그래서 이 글도 청소 중심의 방문을 기준으로 설명한다. 샤워 보조나 간호 업무를 맡는다면 필요한 표현과 확인 사항은 달라진다.
My Aged Care는 Domestic Assistance, Personal Care, Nursing Care 등을 서로 다른 서비스로 안내한다. 지원 공고에서 어떤 업무를 맡는지 먼저 읽고, 그 업무에 맞는 표현을 준비하는 편이 좋다. My Aged Care 서비스 안내
방문 한 번을 생각하면 대화는 대체로 네 단계로 나눠 연습할 수 있다. 처음 인사하기, 오늘 할 일 확인하기, 업무 중 필요한 내용 묻기, 마무리와 보고하기다. 회사명이나 방문시간처럼 바뀌는 부분은 자기 일정에 맞게 바꾸면 된다.
첫 방문에서는 소속과 오늘 할 일을 먼저 말한다
처음 만나는 고객에게는 내가 누구인지부터 짧게 설명한다. 회사에서 정한 신원 확인과 방문 절차를 따르고, 고객이 준비됐는지 확인한 뒤 들어가는 흐름이다. 아래의 [이름]과 [회사명]에는 실제 정보를 넣는다.
| 상황 | 영어 표현과 뜻 |
|---|---|
| 자기소개 | Hi, I’m [이름] from [회사명]. 안녕하세요. 저는 [회사명]에서 온 [이름]입니다. |
| 방문 목적 | I’m here to help with the cleaning today. 오늘 청소를 도와드리러 왔어요. |
| 들어가도 되는지 확인 | May I come in? 들어가도 될까요? |
| 예정된 시간 안내 | I’m scheduled to be here for two hours today. 오늘은 두 시간 방문으로 배정되어 있어요. |
| 호칭 확인 | What would you like me to call you? 어떻게 불러드리면 좋을까요? |
“two hours”는 실제 배정이 두 시간일 때만 사용한다. 고객이 알고 있는 시간과 내 일정이 다르다면 어느 쪽이 맞다고 바로 단정하기보다 스케줄 담당자에게 확인한다. 첫 대화부터 정확한 정보를 주는 것이 중요하다.
청소를 시작하기 전에는 순서와 물건 위치를 묻는다
개인의 집은 고객의 생활공간이다. 같은 청소라도 어떤 방부터 할지, 물건을 잠시 옮겨도 되는지, 사용해야 할 도구가 어디에 있는지 확인할 일이 생긴다. 고객의 선호는 존중하되, 실제 작업은 배정된 업무와 회사 절차 안에서 진행한다.
| 상황 | 영어 표현과 뜻 |
|---|---|
| 우선순위 묻기 | Which would you like me to clean first, the bathroom or the kitchen? 화장실과 주방 중 어디부터 청소해드릴까요? |
| 도구 위치 묻기 | Where do you keep the vacuum cleaner? 진공청소기는 어디에 두시나요? |
| 사용할 제품 확인 | Which cleaning product do you usually use for this surface? 이 표면에는 보통 어떤 청소용품을 쓰시나요? |
| 물건 이동 전 허락 | Is it okay if I move this to clean underneath? 아래를 청소하려고 이것을 옮겨도 될까요? |
| 물건 놓을 위치 확인 | Where would you like me to put this? 이것은 어디에 놓아드릴까요? |
| 바닥 상태 알리기 | The floor is still wet. Please be careful. 바닥이 아직 젖어 있어요. 조심해주세요. |
고객이 알려준 제품이라도 사용법을 모르면 바로 사용하지 않고 제품 표시와 회사의 작업 지침을 확인한다. 바닥이 젖었다는 말 역시 실제 미끄럼 위험을 줄이는 조치를 대신하지는 않는다. 영어 표현은 작업을 설명하고 확인하는 도구다.
나는 청소 중 열쇠꾸러미를 건드린 뒤, 나중에 고객이 내가 열쇠를 가져갔다고 오해해 담당자에게 사실을 설명한 적이 있다. 자세한 이야기는 앞선 홈케어 후기에 담았다. 이처럼 고객의 물건을 다루는 상황에서는 위치를 묻는 짧은 한 문장도 의미가 있다.
못 알아들었을 때는 “다시 말해주세요” 다음이 중요하다
잘 듣지 못했는데 “Yes”라고 답하면 상대는 요청이 전달됐다고 생각할 수 있다. 다시 말해달라고 요청하고, 그래도 불확실하면 내가 이해한 내용을 짧게 되짚는 식으로 연습해보자.
| 상황 | 영어 표현과 뜻 |
|---|---|
| 다시 듣기 | Sorry, could you say that again, please? 죄송하지만 다시 말씀해주시겠어요? |
| 속도 조절 부탁 | Could you speak a little more slowly, please? 조금만 천천히 말씀해주시겠어요? |
| 위치 확인 | Could you show me which cupboard you mean? 어느 찬장을 말씀하시는지 보여주시겠어요? |
| 들은 내용 되짚기 | Just to check, you’d like me to clean the bathroom first. Is that right? 확인할게요. 화장실부터 청소하기를 원하시는 거죠? |
| 담당자 확인 안내 | I’d like to check with my coordinator first. 먼저 담당자에게 확인하고 싶어요. |
| 고객에게 다시 설명 요청 | I’m sorry, I’m still not sure I understand. Could you explain it another way? 죄송하지만 아직 정확히 이해하지 못했어요. 다른 방식으로 설명해주시겠어요? |
“Just to check”는 대화를 마무리하기 전에 내가 이해한 것이 맞는지 확인할 때 쓰기 좋다. 예를 들어 “bathroom first”만 들었다면, 주방은 하지 말라는 뜻인지 단순히 순서를 바꾸자는 뜻인지까지 이해한 것은 아니다. 필요한 부분을 하나씩 확인하면 된다.
고객이 원하는 의사소통 방법도 고려한다. 조용한 곳에서 한 문장씩 이야기하거나 필요한 지원을 담당자에게 요청할 수 있다. 이해하지 못한 말을 고객의 나이나 건강 상태 탓으로 단정하지 않는 것이 중요하다.
추가 요청을 받았을 때 바로 “할게요”라고 해도 될까?
연습 상황을 하나 생각해보자. 청소 방문 중 고객이 오늘은 다른 일도 부탁한다고 말한다. 이때 중요한 것은 요청의 내용을 듣고, 배정된 서비스에 포함되는지 확인하는 것이다. 고객에게 부탁을 받았다는 이유만으로 모든 업무를 맡을 수 있다고 약속하지 않는다.
“Let me check whether that’s included in today’s visit.”
오늘 방문 업무에 포함되는지 확인해볼게요.
“I’ll contact my coordinator before we change the plan.”
계획을 바꾸기 전에 담당자에게 연락할게요.
이 표현은 무조건 거절하는 말도, 요청을 수락하는 말도 아니다. 확인이 먼저 필요하다는 뜻이다. 직무 범위, 교육받은 내용, 배정시간에 따라 답이 달라질 수 있으므로 확인이 끝나기 전에는 가능한 일처럼 설명하지 않는다.
호주 Aged Care Code of Conduct는 개인의 선택과 존엄성, 사생활을 존중하고 안전하고 역량 있는 서비스를 제공하는 원칙을 담고 있다. 고객의 의견을 듣는 것과 업무 범위를 확인하는 것은 함께 필요한 과정이다. Aged Care Quality and Safety Commission 공식 안내
담당자에게 전화할 때는 상황과 질문을 나눠 말한다
나는 업무 중 문제가 생기거나 요청을 이해하기 어려우면 매니저 또는 스케줄 담당자에게 연락했다. 전화 영어가 걱정된다면 누구인지 → 무슨 상황인지 → 무엇을 확인하고 싶은지 순서로 메모해두면 설명을 정리하기 쉽다.
다음은 방문 종료시간과 남은 업무를 확인하는 가상의 연습 예시다. 실제로 있었던 통화 내용은 아니다.
“Hi, this is [이름]. I’m at my scheduled visit. The visit ends at eleven, and I haven’t finished the kitchen. Could you confirm what I should prioritise?”
안녕하세요. [이름]입니다. 지금 배정된 방문 업무 중이에요. 방문은 11시에 끝나는데 주방 일을 아직 마치지 못했어요. 무엇을 우선해야 할지 확인해주시겠어요?
고객 확인에 필요한 정보는 회사가 정한 연락 방식으로 담당자에게 전달한다. 예문에는 실제 고객의 이름과 주소를 넣지 않았다. 개인 메신저나 공개된 공간에 고객 정보를 남기는 방식으로 연습할 필요는 없다.
방문이 끝난 뒤 사실을 전달할 때는 직접 확인한 범위 안에서 말한다. 예를 들어 “I left the keys on the table when I finished.”는 “일을 마칠 때 열쇠를 테이블 위에 두었습니다”라는 뜻이다. 실제로 그렇게 했고 기억하는 경우에만 사용할 수 있다. 지금도 그 자리에 있는지 확인하지 않았다면 현재 위치까지 확신하는 말로 바꾸지 않는다.
마무리할 때는 완료한 일과 남은 일을 구분한다
시간이 끝날 때 “Everything is done”이라고 말하기 전에 정말 모든 배정 업무가 끝났는지 생각해보자. 완료한 일과 미완료한 일을 구분하면 고객에게 설명할 때도, 담당자에게 보고할 때도 내용이 분명해진다.
“I’ve vacuumed and mopped the floors, and cleaned the bathroom.”
바닥 진공청소와 걸레질을 했고, 화장실을 청소했어요.
“I haven’t finished the kitchen yet. I’ll let my coordinator know.”
주방은 아직 끝내지 못했어요. 담당자에게 알릴게요.
남은 일이 있다면 회사 절차에 따라 보고하고 이후 안내를 따른다. 이 문장은 임의로 업무를 남기거나 방문시간을 늘려도 된다는 뜻이 아니다. 말로 전달하는 것과 별도로 업무 기록이 필요하다면 정해진 시스템에 사실대로 남긴다.
출근 전에 이렇게 연습하면 문장이 덜 막힌다
예문을 한꺼번에 외우기보다 실제 방문 순서대로 소리 내어 말해보자. 특히 상대의 말을 다시 확인하는 문장은 긴장했을 때도 꺼낼 수 있도록 짧게 익혀두면 좋다.
- 내 이름과 회사명을 넣어 자기소개를 한다.
- 오늘 배정된 업무와 시간을 한 문장으로 설명한다.
- 청소 순서나 물건 위치를 묻는 질문 두 개를 말한다.
- 못 알아들었다고 말한 뒤, 내가 이해한 내용을 다시 확인한다.
- 담당자에게 상황과 질문을 구분해서 설명한다.
- 완료한 일과 남은 일을 각각 한 문장으로 말한다.
영어 예문을 외웠다고 모든 상황에 혼자 대응할 수 있는 것은 아니다. 입사 교육 때 사용하는 연락처, 업무 지침, 기록 방식도 함께 익혀야 한다. 이 글은 일상적인 가사 지원 대화에 초점을 맞췄으며, 응급상황에서는 예문을 찾기보다 교육받은 비상 대응 절차를 따라야 한다.
내 경험에서 홈케어 영어는 고객과 대화를 이어가는 데에도 필요했지만, 정확히 이해하지 못한 내용을 확인하는 데에도 필요했다. 취업을 준비한다면 “영어를 잘해야 하나?”라는 질문과 함께 “모를 때 어떤 문장으로 확인하고 누구에게 연락할 것인가?”를 준비해보면 좋겠다.
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문제가 생겼을 때의 구두 보고와 기록 절차를 이해하는 데 참고할 수 있다.
이 글은 개인의 홈케어 근무 경험과 공식 안내를 참고해 작성한 영어 학습 자료다. 예문은 연습용으로 구성했으며, 실제 업무에서는 고용주의 지침과 본인의 직무·교육 범위를 따른다.