호주에서 집으로 찾아오는 돌봄 서비스를 이용하고 있다면, ‘10월부터 개인돌봄 비용이 없어진다’는 안내를 보고 청소 비용도 함께 없어지는지 궁금할 수 있다. 홈케어 일을 준비하는 사람에게도 고객이 어떤 서비스를 받는지 이해하는 데 도움이 되는 변화다.
2026년 10월 1일부터 Support at Home의 승인된 Personal care 서비스는 조건에 해당하면 본인부담금이 없어진다. 하지만 집 청소를 포함한 모든 방문 서비스가 무료로 바뀌는 것은 아니다. My Aged Care가 9월 15일 공개한 시행 안내를 바탕으로, 달라지는 부분과 확인할 사항을 정리했다. 9월 15일 공식 안내
나는 현재 호주 Aged Care 시설에서 파트타임으로 일하고 있으며, 퀸즐랜드에서 고객의 집을 방문하는 홈케어 업무도 경험했다. 내가 맡았던 방문은 청소 중심의 Domestic assistance가 많았다. 이 경험을 떠올리면, 이번 정책을 이해할 때 먼저 구분해야 하는 것은 ‘집에 누가 오는가’보다 ‘어떤 서비스를 제공하는가’다.
10월 1일부터 무엇이 달라질까?
이번 변화는 Support at Home의 개인돌봄 서비스에 관한 본인부담금 변경이다. 적용받으려면 지원계획에 Personal care가 승인되어 있고, 사용할 수 있는 Support at Home 예산이 있어야 한다. 단순히 나이가 많거나 집에서 도움을 받는다는 이유만으로 모든 서비스가 해당되는 것은 아니다.
| 확인할 내용 | 이번 변경의 핵심 |
|---|---|
| 시행일 | 2026년 10월 1일 |
| 대상 | Support at Home에서 승인된 개인돌봄 서비스 |
| 필요한 조건 | 지원계획에 Personal care가 포함되고 사용 가능한 예산이 있어야 함 |
| 달라지는 비용 | 해당 개인돌봄 서비스의 이용자 본인부담금 |
| 함께 확인할 서비스 | 청소·정원 관리 등은 본인부담금이 계속 적용될 수 있음 |
위 내용은 Support at Home에 대한 안내다. 다른 지원 프로그램이나 전액 사비로 이용하는 방문 서비스에 같은 변경이 적용된다고 읽어서는 안 된다. 자신이 이용하는 프로그램의 이름부터 확인하면 혼동을 줄일 수 있다. My Aged Care 시행 안내
샤워를 돕는 일과 샤워부스를 청소하는 일은 다르다
공식 안내에서 Personal care는 샤워, 옷 입기, 식사, 개인위생 등 일상적인 신체 활동을 돕는 서비스를 포함한다. 10월부터 이 서비스의 본인부담금 분류가 Independence에서 Clinical supports로 옮겨간다. 이 설명은 비용 분류의 변경이며, 모든 개인돌봄 업무가 간호사의 업무로 바뀐다는 의미로 해석할 필요는 없다. 개인돌봄 본인부담금 변경 안내
반면 Domestic assistance는 가사 지원에 해당하며, 정부의 서비스 안내에서는 Everyday living에 포함한다. 같은 고객의 집에서 제공되는 도움이라도 서비스 분류는 다를 수 있다. 보건당국의 Support at Home 서비스 안내
내가 홈케어에서 했던 일 중에는 진공청소기 돌리기, 걸레질, 화장실과 샤워부스 청소가 있었다. 여기서 샤워부스 청소는 고객의 샤워를 직접 돕는 것과 다른 업무다. ‘샤워’라는 단어가 들어간다고 같은 서비스로 생각하면 비용 안내도 잘못 이해할 수 있다.
| 헷갈리기 쉬운 표현 | 구분해서 읽는 방법 |
|---|---|
| 고객이 샤워하는 것을 돕기 | 개인돌봄의 예시. 승인된 서비스와 예산 조건을 확인한다. |
| 샤워부스·화장실 청소 | 내가 경험한 가사 지원 업무. 샤워 도움의 본인부담금 변경과 같다고 보지 않는다. |
| 식사하는 동작을 돕기 | 개인돌봄 안내에 포함된 식사 도움과 관련된다. |
| 집안일·식사 준비 등 다른 도움 | 구체적인 업무와 서비스 항목을 기관에 확인한다. ‘식사’라는 단어만으로 판단하지 않는다. |
이 표는 표현을 구분하기 위한 안내다. 한 번의 방문에 여러 업무가 섞여 있다면 실제 서비스계획과 청구 항목을 제공기관에 확인하는 것이 정확하다.
본인부담금이 0원이어도 서비스 예산은 확인해야 한다
본인부담금은 이용자가 직접 내는 몫이다. 서비스 자체에 가격이 없어진다는 뜻과는 다르다. Support at Home은 승인된 돌봄을 이용하기 위한 예산 안에서 운영되므로, 가격과 이용 시간은 여전히 중요하다.
My Aged Care는 제공기관별 서비스 가격을 비교하고, 기관과 서비스 및 예산을 정하도록 안내한다. 월별 명세서도 예산 사용을 확인하는 자료다. 따라서 ‘개인돌봄 본인부담금이 없다’는 설명을 ‘원하는 만큼 제한 없이 받을 수 있다’는 뜻으로 이해해서는 안 된다. Support at Home 비용·예산 안내
예를 들어 개인돌봄 방문과 청소 방문을 함께 이용하는 사람이 있다고 생각해보자. 10월부터 승인된 개인돌봄의 본인부담금이 없어지더라도, 청소에 적용되는 본인부담금까지 자동으로 없어지는 것은 아니다. 이는 제도를 이해하기 위한 가상 예시이며, 내가 방문했던 특정 고객의 청구 사례는 아니다.
청소 비용이 모두에게 똑같이 부과되는 것도 아니다. 개인별 부담은 소득·자산 평가와 적용되는 경과 보호 규정 등에 따라 달라질 수 있다. ‘청소는 무조건 얼마’라는 금액을 다른 사람의 사례에서 그대로 가져오기보다, 자신의 적용 비율과 기관 가격을 함께 확인해야 한다. My Aged Care 본인부담금 안내
신청을 다시 해야 할까? 9월에 받은 서비스도 환급될까?
이미 해당 개인돌봄을 승인받은 이용자는 이번 변경만을 위해 재평가를 받을 필요가 없다고 공식 안내는 설명한다. 변경 적용을 위한 별도 조치를 할 필요는 없지만, 기관이 서비스 계약이나 돌봄계획 등 문서 갱신을 위해 연락할 수 있다.
또한 10월 1일 전에 제공받은 개인돌봄 서비스에 냈던 본인부담금은 이번 변경으로 환급되지 않는다. 청구서를 받은 날만 보지 말고, 어느 날짜에 제공된 서비스인지 확인하는 것이 좋다. 변경되는 사항과 유지되는 사항
9월 말과 10월 초 서비스가 함께 적힌 명세서를 받았다면 날짜와 항목을 나눠 살펴보자. 금액이 예상과 다르다고 바로 오류라고 단정하기보다 ‘이 금액은 언제 제공된 어떤 서비스의 본인부담금인가’를 물으면 확인이 쉬워진다.
이용자와 가족이 기관에 물어볼 네 가지
새 제도 이름을 모두 외우기보다, 자신의 계획과 청구서에 연결되는 질문을 준비해보자. 아래 문장은 상담 때 활용할 수 있도록 작성한 예시다.
1. 내 지원계획에 개인돌봄이 승인되어 있나요?
Is personal care included in my approved support plan?
집에 직원이 방문한다는 사실과 Personal care 승인은 같은 의미가 아니다. 현재 이용하는 서비스 항목부터 확인하자.
2. 지금 예산으로 이용할 수 있는 개인돌봄 시간은 얼마나 되나요?
How much personal care can my available budget cover?
이용 시간을 늘리고 싶다면 가능한 범위를 기관과 먼저 계산해보면 좋다. 기존 일정이 자동으로 늘어날 것으로 기대하기보다 희망하는 시간을 구체적으로 이야기하자.
3. 10월 이후에도 내가 부담하는 서비스는 어떤 것인가요?
Which services will I still need to contribute towards from 1 October?
개인돌봄과 청소 등 다른 서비스를 구분한 설명을 요청하면, 전체 청구액이 왜 0원이 아닌지 이해하는 데 도움이 된다.
4. 다음 명세서에서 이번 변경을 어떻게 확인하나요?
Could you show me how this change will appear on my statement?
서비스 날짜, 서비스명, 이용 시간, 본인부담액을 어디에서 보는지 표시해달라고 부탁해도 좋다.
홈케어 직원이라면 ‘전부 무료’라고 설명하지 않는 것이 중요하다
내 경험에서는 방문 업무를 앱에서 확인했고, 필요한 경우 매니저나 스케줄 담당자에게 연락했다. 고객의 집에서 여러 가지 요청을 듣더라도, 내가 맡은 업무와 확인이 필요한 사항을 구분하는 과정이 있었다.
이번 변경을 현장에서 설명할 때도 같은 관점이 도움이 된다. 고객이 ‘다음 달부터 청소도 무료인가요?’라고 묻는 상황을 가정하면, 개인의 청구 조건을 확인하지 않은 채 확답하기보다 담당자에게 연결하는 편이 정확하다.
The change applies to approved personal care. Your provider can confirm whether contributions still apply to your cleaning service.
뜻: 이번 변경은 승인된 개인돌봄에 적용됩니다. 청소 서비스에 본인부담금이 계속 적용되는지는 제공기관에서 확인해드릴 수 있습니다.
위 대화는 실제로 겪었던 에피소드가 아닌 설명용 예시다. 비용 안내가 바뀌었다는 이유만으로 배정되지 않은 업무를 추가하거나, 청소 시간을 개인돌봄 시간으로 임의 변경하는 방식으로 대응할 일은 아니다. 요청이 달라졌다면 기관의 절차에 따라 확인하면 된다.
집에서 생활을 이어가는 데는 샤워 도움도, 깨끗한 생활공간을 유지하는 도움도 중요하다. 다만 이번 정책에서 비용을 다루는 방식은 서로 다르다. 10월 전후에는 내가 받는 서비스의 이름, 승인된 계획, 남아 있는 예산, 명세서의 날짜를 함께 확인해보길 권한다.
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2026년 9월 22일 공식 자료를 확인해 작성했습니다. 개인 경험과 설명용 예시는 구분했으며, 실제 이용 가능 서비스와 본인부담금은 승인된 지원계획·예산 및 제공기관의 안내를 확인하세요.